中國旅遊研究院、全國飯店管理研究專家聯席機構在北京發佈了基於網路點評的飯店顧客滿意度研究報告暨《2012年度中國高端飯店口碑排行榜》。根據排行榜顯示，掛牌五星級國內西門飯店入圍的華東地區有154家，占入圍總數的51.35%;中南地區有64家，占入圍總數的21.23%;華北地區有47家，占入圍總數的15.67%。四星級飯店入圍排行榜首位元的是上海地區，四星級飯店占入圍總數的11.33%;北京市有20家，占入圍總數的6.67%，位居第二。本次報告用西門飯店服務品質測量理論建立研究模型，以協力廠商慧評網在網路採集的海量飯店顧客點評資料為研究物件，對2012年度中國高端飯店顧客滿意度狀況進行了分析研究，形成了基於網路環境下測量飯店顧客滿意度狀況的分析研究報告，並以研究結果對中國高端飯店進行了口碑排行。這是國內首次完全基於網路顧客點評資料的高端飯店口碑排行榜。　　全國西門飯店管理研究專家聯席機構秘書長張海介紹，報告採用了網友617萬條西門飯店點評，分別按照飯店位置、服務、客房、公共設施、餐飲、價格、衛生、睡眠舒適度、浴室、裝飾風格等進行技術分析，對高端西門飯店評價並選擇顧客滿意度最高的前300名飯店，完成了“2012年度中國高端飯店口碑排行榜”報告。張海強調，本次排名，僅針對在2012年1月1日——2012年12月31日期間網路點評數量大於100條的飯店進行。網路點評數量不足100條的飯店，不參與本次排名。其中，國內(不含港、澳、台)五星級飯店有608家參與排名。據瞭解，多品牌戰略不僅體現在價格的區隔上，涵蓋了高、中、低不同檔次的西門飯店品牌，同時在同等價位的市場上也有著不同的定位。

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